Kundendienst für Bonn-Rhein-Sieg und Köln

Sofortige Reparatur Aller Haushaltsgeräte
– Ohne Unnötige Wartezeit

 

✓ Sämtliche Hersteller und Gerätetypen
✓ 1-2 stündige Zeitfenster, damit Sie nicht warten müssen
✓ Termin innerhalb von 24h oder automatisch 5 Euro sparen
✓ 24 Monate Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur

Sofortige Reparatur Aller
Haushaltsgeräte – Ohne Unnötige Wartezeit

 

✓ Sämtliche Hersteller und Gerätetypen
✓ 1-2 stündige Zeitfenster, damit Sie nicht warten müssen
✓ Termin innerhalb von 24h oder automatisch 5 Euro sparen
✓ 24 Monate Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur

Ich möchte einen Kundendienst-Termin vereinbaren

(… und bis zu 10,00 EUR brutto sparen gegenüber einem Telefontermin)

Oder Montag bis Samstag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr anrufen (ohne Preisvorteil)

Bonn und Umgebung

0228 / 34 60 77

(Bonn, Bad Honnef, Niederkassel, Hennef, Königswinter, Troisdorf,
Siegburg, Sankt Augustin)

?

Rhein-Sieg-Süd

02642 / 99 12 02

(Wachtberg, Grafschaft & Remagen)

@

Rhein-Sieg-West

02225 / 98 078 42

(Bornheim, Alfter, Euskirchen,
Meckenheim & Rheinbach)

F

Köln

0221 / 7000 42 42

(Köln & Umgebung)

Technische Informationen, Ersatzteile,
Kundendienst-Preise oder
der derzeitige Auftragsstatus

 

Sie haben eine Frage? Hier werden die gängigsten direkt beantwortet.

Ansonsten erhalten Sie noch am selben Tag eine Antwort über unser Kontaktformular.

 

Sämtliche Geräte

Wir helfen bei jedem gängigen Haushaltsgerät wie Trockner, Waschmaschine, Spülmaschine, Backofen, Ceranfeld, Kaffeevollautomat,  Dunsthaube & Kühlschrank

Alle Hersteller

Wir reparieren die Geräte aller gängigen Hersteller, darunter Miele, AEG, Siemens, Bosch, Neff, Bauknecht, Gaggenau, Electrolux, Bomann, Whirlpool, Constructa, Privileg, Ignis, Indesit, Zanussi, Zanker & Liebherr

Pünktlich und schnell

Vereinbarte Zeitfenster von 1-2 Stunden, damit Sie nicht unnötig warten. Termine sind in der Regel sofort oder am nächsten Werktag möglich

Fair

Sollte sich eine Reparatur einmal nicht rentieren, rechnen wir die Diagnosekosten auf einen Neugerätekauf an

Günstig

Günstige und transparente Abrechnung im 10-Minutentakt und einmalige Anfahrtskosten – keine unverschämten Pauschalen

Kompetent

Die Kundendiensttechniker sind fachgerecht ausgebildet, haben zusammen 107 Jahre Erfahrung und arbeiten dadurch schnell und effektiv an Ihrem Haushaltsgerät

Unsere Telefonannahme plant Termine so, dass der nächstgelegene Techniker zu Ihnen kommt. So können wir die Anfahrtskosten für alle Ortschaften identisch halten.

Das bieten wir

(und andere Kundendienste nicht)

√ Kein Überreden zu unnötigem Zubehör

√ Termine am gleichen oder nächsten Tag

√ Pünktliche Terminfenster von 1-2 Stunden

√ Wir bringen die entsprechenden Ersatzteile sofort mit

√ 24 Monate Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur

√ Keine teuren Pauschalen, faire Abrechnung im 10-Minutentakt

√ Gar kein Risiko: Verrechnung der Diagnosekosten bei Neugerätekauf

√ 100% ausgebildete Fachtechniker, die zügig und kostensparend arbeiten

√ Ganz ehrliche Beratung, ob eine Reparatur oder ein Neugerät sich mehr lohnen

√ Komplett transparente Rechnung (die Sie in der Steuererklärung angeben können)

Eine Reparatur lohnt sich wirtschaftlich fast immer! Schonen Sie die Umwelt und Ihren Geldbeutel.

Schulungen im Jahr

Jahre Erfahrung

%

Termin am nächsten Tag

%

Weiterempfehlung von Kunden

Hier beantworten wir Ihre Fragen

Fragen zu einem Auftrag, dem Ablauf und den Kosten

Wo bleibt mein Ersatzteil?

Der Monteur teilt Ihnen beim Termin vor Ort mit, wann das bestellte Ersatzteil voraussichtlich eintreffen wird und macht so schnell es geht den Folgetermin mit Ihnen aus.

Sollte es sich über dieses Datum hinaus verzögert haben, rufen Sie den Techniker bitte direkt an. Die Handynummer steht auf dem Auftragsschein.

Achtung: Unter den Rufnummer zur Terminvereinbarung erhalten Sie diesbezüglich keine Auskunft, da dies die Techniker selbstständig bearbeiten. Deswegen melden Sie sich bitte direkt beim Techniker.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen können und dies nicht telefonisch machen.

Reparieren Sie auch den Fehler meines Gerätes? Ich möchte diesen vorab beschreiben und angeben was Defekt ist.

Bei der Buchung eines Online Termins (Button oben) können Sie entsprechende Angaben machen. Der Techniker wird dies lesen und sich vorab bei Ihnen melden, falls er Fragen hat.
Ein Fehler kann häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben. Es muss zu deren Behebung auch nicht stets zwingend ein Ersatzteil ausgetauscht werden.
Um eine sichere und seriöse Diagnose zu stellen, muss ein Kollege sich das Gerät vor Ort anschauen und die genaue Fehlerursache ermitteln. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler somit beim ersten Termin unkompliziert behoben werden.
Es wird Sie ein Techniker besuchen, der auf Ihr Gerät und den Hersteller spezialisiert ist. Gängige Ersatzteile werden dabei stets mitgeführt. Falls ein Ersatzteil bestellt werden muss, werden wir die Anfahrtskosten nicht doppelt berechnen, diese fallen stets nur einmalig pro Auftrag an.

Bringen Sie Ersatzteile mit?

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit.
Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind.
In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.
Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind.
(Häufig treten Fehlerbilder oder Symptome an anderen Stellen auf, als der Defekt. Auch versteckte Fehler, die zu augenscheinlich eindeutigen Defekten führen, müssen wir beheben, damit der Defekt nicht nach kurzer Zeit erneut auftritt.)

Was kostet eine Reparatur?

Leider ist vorab keine telefonischen Ferndiagnosen seriös möglich. Wir berechnen lediglich einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit inkl. eventueller Rüstzeit des Fachtechnikers sowie einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten-Pauschale, auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit ebenfalls 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) an.
Unser geschulter Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten zu ermöglichen.
Da ein Fehler häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose lediglich vor Ort möglich. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler aber beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Wie pünktlich kommen Sie?

In der Regel halten wir die vorher genannten festen Zeitfenster bei unserer Ankunft ein. Diese variieren je nach Tageszeit und voraussichtlicher Verkehrslage zwischen ca. ein bis zwei Stunden, je nachdem was Ihnen bei der Vereinbarung des Termins angezeigt wird. Durch unsere computergestützte Planung mit entsprechender Berücksichtigung von Verkehrsdaten und dem gebietsspezifischen Einsatz von Technikern können wir deutliche kleinere Zeitfenster anbieten, als andere Unternehmen. Bei Verspätungen melden wir uns selbstverständlich rechtzeitig.

Wann ist der nächstmögliche Termin?

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen. Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen!

Was hat es mit dem Online Nachlass auf sich?

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten.
(Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um der Besetzt-Situation vorzubeugen etc.)

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X.
Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bequem auf Rechnung zahlen. Weiterhin bieten wir auch Soforzahlungsmöglichkeiten an.

Lohnt eine Reparatur?

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren.
Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Ursache, großes Fehlerbild.)
Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf.
Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten.

Fragen zum Leistungsumfang und Angebot

Welche Hersteller reparieren Sie?

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi,  Exquisit, Gaggenau, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Das heißt, sollte Ihr Gerät, das nicht von Miele ist, defekt sein und Sie wollen “auf Garantie” reparieren lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler oder direkt an den Werkskundendienst.

Welche Geräte können Sie reparieren?

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühl- und Kaffeegeräten, wozu Kühlschränke, Tiefkühlschränke und Kaffeevollautomaten zählen. Kleingeräte wie Staubsauger, Eierkocher oder Toaster reparieren wir hingegen nicht, da sich der finanzielle Aufwand zumeist nicht lohnt.

Ich möchte eine technische Auskunft

Mit technischen Auskünften, weil Sie etwas selbst reparieren möchten, können wir aus rechtlichen Gründen leider nicht dienen.

Bitte rufen Sie deswegen nicht bei uns an, da unsere Telefonannahme lediglich Termine planen kann und dort keine Techniker sitzen (die fahren ihre Einsätze).

Ich will bloß ein Ersatzteil (ohne Kundendiensttermin)

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht anbieten. Denn die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate und wir würden auch bei einem unsachgemäßem Einbau durch unsere Kunden dafür haften. Deswegen geht es bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin.

Bieten Sie auch Neugeräte an?

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind. Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen.

Bearbeiten Sie auch Garantiefälle?

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab. Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst. Eine Beauftragung von uns in einem entsprechenden Fall ist kostenpflichtig, da uns z.B. durch KFZ Kosten, Anfahrtszeit, Material und Arbeitszeit Kosten entstehen. Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber heran.

Reparieren Sie Gasgeräte?

An Geräten mit Gas reparieren wir nur elektrische und elektronische Bauteile.
Gasführende Bauteile bearbeiten wir nicht.
Wenn ein unsachgemäßer Einbau des Gerätes vorliegt, z.B. eine zu kurze Gas-Anschlussleitung, können wir nur bedingt an dem Gerät arbeiten.

In welche Gebiete fahren Sie?

Unsere Techniker fahren mitlerweile im gesamten Bonn-Rhein-Sieg Kreis inklusive Bad Neuenahr, Meckenheim, Wachtberg, Remagen, Rheinbach, Euskirchen, Bad Honnef, Niederkassel, Alfter, Bornheim, Leverkusen und natürlich Bonn und Köln.
Bei der Online Buchung unter “Online Termin” können Sie Ihre PLZ prüfen.

Sind Sie ein autorisierter Kundendienst?
Ja, als Fachhandelspartner für den Verkauf und Kundendienst von Miele-Geräten sind wir offiziell autorisiert. Wir dürfen Garantiearbeiten durchführen, beziehen die notwendigen Ersatzteile direkt beim Hersteller und verkaufen natürlich auch die gewünschten Neugeräte aus dem Fachhandelsbereich. Natürlich bieten wir für alle übrigen Hersteller wie Bosch, Siemens, AEG, Electrolux, Neff oder Bauknecht ebenfalls einen Reparaturservice mit Originalersatzteilen an.

Wieso wir?

Unabhängig

Wir sind unabhängig von einzelnen Herstellern und Marken. Dadurch ist eine faire Kalkulation und Beratung gewährleistet.

Erreichbar

Wir kommen aus Ihrer unmittelbaren Umgebung und sind auch bei anderen Problemen oder notwendigen Nachbesserungen für Sie erreichbar – garantiert.

Bewährt

Wir sind bereits seit über 60 Jahren im Raum Bonn und Umgebung aktiv und können auf eine breite, zufriedene Stammkundschaft zurückgreifen.

Unser Angebot

Wir reparieren alle gängigen Hausgeräte sämtlicher Hersteller im privaten wie auch gewerblichen Bereich. Bei fairen Anfahrts- und Arbeitszeitkosten sind wir günstiger als Werkskundendienste vergleichbarer Qualität.

Hierzu gehören: Waschmaschine, Trockner, Waschtrockner, Spülmaschine, Herd, Backofen, Ceran- und Induktionskochfeld, Dampfgarer, Kühlschrank, Gefrierschrank, Gefriertruhe, Fashion-Master, Mikrowelle, Dunstabzugshaube und Kaffeeautomat.
Unter anderem: Miele, AEG, Electrolux, Siemens, Bosch, Bauknecht, Privileg, Liebherr, Neff, Gorenje, Oranier, Smeg, Gaggenau, Imperial, Blomberg, Küppersbusch, DeDietrich, Zanussi, Whirlpool, Zanker, Gutmann, Fagor, Beko, Bomann, Constructa, Franke, Teka, Juno, Hanseatic, Blanco, Bulthaup, Exquisit, Ignis, Indesit.
Wir fahren zu sämtlichen Stadtteilen der Städte Bonn, Bad Godesberg, Niederkassel, Euskirchen, Alfter, Bornheim, Oberwinter, Remagen, Königswinter, Siegburg, St. Augustin, Hennef, Meckenheim, Rheinbach, Swisttal und Wachtberg. Bei Fragen, rufen Sie uns einfach an, ob Ihr Ort dabei ist.

Anfahrts- und KFZ-Kosten

lediglich einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit inkl. eventueller Rüstzeit des Fachtechnikers sowie einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten-Pauschale, auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags

Arbeitszeit

faire Abrechnung im 10-Minutentakt mit jeweils 14,90 € netto (17,73 € inkl. MwSt.)

Beispielrechnung

Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung abgebildet.

BezeichnungMengeEinzelpreis nettoGesamtpreis netto
Einmalige Anfahrtszeitkosten & einmalige KFZ-Kosten-Pauschaleje 114,90 EUR29,80 EUR
Arbeitszeitwert à 10 Minuten114,90 EUR14,90 EUR
Summe44,70 EUR
MwSt.8,49 EUR
Endsumme inkl. MwSt.53,19 EUR

Die Miesen & Cie. GmbH – in Bonn, Köln und Umgebung

Hausgeräte-Kundendienst des Vertrauens, seit über 60 Jahren.

Als Nachfahre von der Firma “Elektro Miesen”, gegründet in 1956, hat sich die Firma unter dem Enkel des Firmengründers zu Miesen & Cie. weiterentwickelt – dem Spezialisten für Hausgeräte. Heute sind wir im kompletten Bonner Umland aktiv und können auf eine große Stammkundschaft zählen. So wie zahlreiche öffentliche Einrichtungen gehören auch große, alteingesessene Bonner Firmen zu unseren ständig wiederkehrenden Kunden. Der größte Kundenstamm kommt allerdings aus dem Privatbereich, worauf wir sehr stolz sind.

Hier ist noch alles “vom Fach”. Unsere Techniker werden ständig weitergebildet und sind stets auf dem aktuellsten technischen Stand. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich die Reparatur lohnt und welche Kosten anfallen würden. Ganz transparent und fair. Neben der Reparatur können wir Sie natürlich auch bezüglich Neugeräte ganz gemäß der Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort beraten. Denn nur mit bestem Service können wir als renommierter Fachbetrieb unseren Kundenstamm weiter ausbauen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Alle anderen Fragen, Reklamationen etc.

Wenn Ihre Frage noch nicht beantwortet wurde, nutzen Sie
bitte unser Kontaktformular.

Wir melden uns während der Geschäftszeiten werktags noch am selben Tag bei Ihnen.

 

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