Kundendienst: Bonn-Rhein-Sieg, Köln und Düsseldorf
Wir reparieren Hausgeräte –
seit über 60 Jahren.
Wir reparieren Hausgeräte –
seit über 60 Jahren.
✓ Sofort-Termine und 1-2 stündige Zeitfenster
✓ Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine, Herd usw.
✓ 24 Monate Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur
✓ Sofort-Termine und kurze Zeitfenster von 1-2 Stunden
✓ Waschmaschine, Wäschetrockner, Spülmaschine, Herd usw.
Online-Termine: rund um die Uhr bis zu 10 € sparen
(Sie können alle freien Termine sofort ansehen)
… oder Montag bis Samstag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr anrufen
Bonn und Umgebung
0228 / 34 60 77
(Bonn, Bad Honnef, Niederkassel, Hennef, Königswinter, Troisdorf, Siegburg, Sankt Augustin)
Köln
0221 / 7000 42 42
(Köln und Umgebung, Leverkusen)
Rhein-Sieg Kreis
02225 / 98 078 42
(Bornheim, Alfter, Euskirchen, Meckenheim, Remagen, Rheinbach, Siegen, Wachtberg)
Düsseldorf
0211 / 86 299 640
(Düsseldorf, Neuss, Hilden, Meerbusch, Mettmann, Ratingen)
Technische Informationen, Ersatzteile,
oder Kundendienst-Preise
Fragen Sie hier den derzeitigen Stand
Ihres aktuellen Auftrages ab!
Sämtliche Geräte
Wir helfen bei jedem gängigen Haushaltsgerät wie Trockner, Waschmaschine, Spülmaschine, Backofen, Ceranfeld, Kaffeevollautomat, Dunsthaube & Kühlschrank
Alle Hersteller
Wir reparieren die Geräte aller gängigen Hersteller, darunter Miele, AEG, Siemens, Bosch, Neff, Bauknecht, Gaggenau, Electrolux, Bomann, Whirlpool, Constructa, Privileg, Ignis, Indesit, Zanussi, Zanker & Liebherr
Pünktlich und schnell
Vereinbarte Zeitfenster von 1-2 Stunden, damit Sie nicht unnötig warten. Termine sind in der Regel sofort oder am nächsten Werktag möglich
Fair
Sollte sich eine Reparatur einmal nicht rentieren, rechnen wir die Diagnosekosten auf einen Neugerätekauf an
Günstig
Günstige und transparente Abrechnung im 10-Minutentakt und einmalige Anfahrtskosten – keine unverschämten Pauschalen
Kompetent
Die Kundendiensttechniker sind fachgerecht ausgebildet, haben zusammen 107 Jahre Erfahrung und arbeiten dadurch schnell und effektiv an Ihrem Haushaltsgerät
Unsere Telefonannahme plant Termine so, dass der nächstgelegene Techniker zu Ihnen kommt. So können wir die Anfahrtskosten für alle Ortschaften identisch halten.
Das bieten wir
(und andere Kundendienste nicht)
✓ Kein Überreden zu unnötigem Zubehör
✓ Termine am gleichen oder nächsten Tag
✓ Pünktliche Terminfenster von 1-2 Stunden
✓ Wir bringen die entsprechenden Ersatzteile sofort mit
✓ 24 Monate Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur
✓ Keine teuren Pauschalen, faire Abrechnung im 10-Minutentakt
✓ Gar kein Risiko: Verrechnung der Diagnosekosten bei Neugerätekauf
✓ 100% ausgebildete Fachtechniker, die zügig und kostensparend arbeiten
✓ Ganz ehrliche Beratung, ob eine Reparatur oder ein Neugerät sich mehr lohnen
✓ Komplett transparente Rechnung (die Sie in der Steuererklärung angeben können)
Eine Reparatur lohnt sich wirtschaftlich fast immer! Schonen Sie die Umwelt und Ihren Geldbeutel.
Schulungen im Jahr
Jahre Erfahrung
%
Termin am nächsten Tag
%
Weiterempfehlung von Kunden
Hier beantworten wir Ihre Fragen
Fragen zu einem Auftrag, dem Ablauf und den Kosten
Wo bleibt mein Ersatzteil?
Ich möchte vorab einen Fehler beschreiben und angeben was Defekt ist.
Bei der Buchung eines Online Termins (Button oben) können Sie entsprechende Angaben machen. Der Techniker wird dies lesen und sich vorab bei Ihnen melden, falls er Fragen hat. Ein Fehlerbild kann häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben. Es muss zu deren Behebung auch nicht stets zwingend ein Ersatzteil ausgetauscht werden. Um eine sichere und seriöse Diagnose zu stellen, muss ein Kollege sich das Gerät vor Ort anschauen und die genaue Fehlerursache ermitteln. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler somit beim ersten Termin unkompliziert behoben werden. Es wird Sie ein Techniker besuchen, der auf Ihr Gerät und den Hersteller spezialisiert ist. Gängige Ersatzteile werden dabei stets mitgeführt. Falls ein Ersatzteil bestellt werden muss, werden wir die Anfahrtskosten nicht doppelt berechnen, diese fallen stets nur einmalig pro Auftrag an. Zur Termin Buchung!
Bringen Sie Ersatzteile mit?
Was kostet eine Reparatur?
Wie pünktlich kommen Sie?
Wann ist der nächstmögliche Termin?
In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen. Alle verfügbaren Termine sehen Sie in unserer Online-Terminplanung. Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung. Zur Termin Buchung! Einen Notdienst Termin können Sie hier anfragen: Notdienst Termin anfragen
Was hat es mit dem Online Nachlass auf sich?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Lohnt eine Reparatur?
Fragen zum Leistungsumfang und Angebot
Welche Hersteller reparieren Sie?
Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Exquisit, Gaggenau, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.
Das heißt, sollte Ihr Gerät, das nicht von Miele ist, defekt sein und Sie wollen “auf Garantie” reparieren lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler oder direkt an den Werkskundendienst.
Welche Geräte können Sie reparieren?
Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühl- und Kaffeegeräten, wozu Kühlschränke, Tiefkühlschränke und Kaffeevollautomaten zählen. Kleingeräte wie Staubsauger, Eierkocher oder Toaster reparieren wir hingegen nicht, da sich der finanzielle Aufwand zumeist nicht lohnt. Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”. Zur Termin Buchung!
Ich möchte eine technische Auskunft
Ich will bloß ein Ersatzteil (ohne Kundendiensttermin)
Was reparieren Sie nicht?
- Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
- Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
- Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
- Handmixer / Toaster / Eierkocher
- Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
- Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
- Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
- (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
- Alarmanlagen / Türklingeln
- Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber
Bieten Sie auch Neugeräte an?
Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind. Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet. Zur Termin Buchung!
Bearbeiten Sie auch Garantiefälle?
Reparieren Sie Gasgeräte, Kaffeeautomaten oder Dampfgarer?
Geräte mit Gas reparieren wir nicht. Wir könnten nur elektrische und elektronische Bauteile, die ohne Ausbau des Gerätes erreichbar sind, bearbeiten und gasführende Bauteile generell gar nicht. Wenn ein unsachgemäßer Einbau des Gerätes vorliegt, z.B. eine zu kurze Gas-Anschlussleitung, was häufig vorkommt, können wir nur bedingt oder gar nicht an dem Gerät arbeiten. Aus diesem Grund schließen wir Gas-Geräte komplett aus. Kaffeemaschinen und Dampfgarer reparieren wir leider ebenfalls nicht. Diese sind Geräte, bei denen viel Mechanik, die u.U. Hitze ausgesetzt ist, sowie wasserführende Bauteile auf engstem Raum so platzsparend wie möglich verbaut sind. Unsere Erfahrungen zeigen, dass das zur Diagnose notwendige Zerlegen dieser Geräte in vielen Fällen zeitlich sehr aufwändig und damit kostenintensiv ist. Nicht selten sind auch eine Vielzahl von Bauteilen betroffen/austauschbedürftig, z.B. wegen der (über die beschränkten Reiniguns- und Entkalkungsprogramme hinausgehenden) für den Verbraucher schwierigen Wartungs- und Reinigungsmöglichkeit – man kommt als Laie einfach nicht überall heran. Weiterhin kommt es, u.a. aufgrund der Komplexität und Diffizilität der Geräte, mit unter dazu, dass erst nach Behebung der ursprünglich erkannten Fehlerursache weitere versteckte Defekte erkennbar werden. Auch wenn wir gerne jedes Gerät reparieren, gibt es leider Grenzen, die vorab pauschal nicht definierbar sind. Leider zeigen unsere Erfahrungen, dass sich diese besonders häufig bei Gasgeräten, Kaffeevollautomaten, Dampfgarern (und mit Abstrichen auch Mikrowellen) aufzeigen.
In welche Gebiete fahren Sie?
Unsere Techniker fahren mitlerweile im gesamten Bonn-Rhein-Sieg Kreis inklusive Bad Neuenahr, Meckenheim, Wachtberg, Remagen, Rheinbach, Euskirchen, Bad Honnef, Niederkassel, Alfter, Bornheim, Leverkusen und natürlich Bonn, Köln und Düsseldorf. Hier können Sie Ihre PLZ prüfen: Zur Termin Buchung!
Sind Sie ein autorisierter Kundendienst?
Wieso wir?
Unabhängig
Wir sind unabhängig von einzelnen Herstellern und Marken. Dadurch ist eine faire Kalkulation und Beratung gewährleistet.
Erreichbar
Wir kommen aus Ihrer unmittelbaren Umgebung und sind auch bei anderen Problemen oder notwendigen Nachbesserungen für Sie erreichbar – garantiert.
Bewährt
Wir sind bereits seit über 60 Jahren im Raum Bonn und Umgebung aktiv und können auf eine breite, zufriedene Stammkundschaft zurückgreifen.
Unser Angebot
Wir reparieren alle gängigen Hausgeräte sämtlicher Hersteller im privaten wie auch gewerblichen Bereich. Bei fairen Anfahrts- und Arbeitszeitkosten sind wir günstiger als Werkskundendienste vergleichbarer Qualität.
Anfahrts- und KFZ-Kosten
lediglich einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit inkl. eventueller Rüstzeit des Fachtechnikers sowie einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten-Pauschale, auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags
Arbeitszeit
faire Abrechnung im 10-Minutentakt mit jeweils 14,90 € netto (17,73 € inkl. MwSt.)
Beispielrechnung
Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung abgebildet.
| Bezeichnung | Menge | Einzelpreis netto | Gesamtpreis netto |
|---|---|---|---|
| Einmalige Anfahrtszeitkosten & einmalige KFZ-Kosten-Pauschale | je 1 | 14,90 EUR | 29,80 EUR |
| Arbeitszeitwert à 10 Minuten | 1 | 14,90 EUR | 14,90 EUR |
| Summe | 44,70 EUR | ||
| MwSt. | 8,49 EUR | ||
| Endsumme inkl. MwSt. | 53,19 EUR |
Miesen & Cie. – in Bonn, Köln, Düsseldorf und Leverkusen
Hausgeräte-Kundendienst des Vertrauens, seit über 60 Jahren.
Als Nachfahre von der Firma “Elektro Miesen”, gegründet in 1956, hat sich die Firma unter dem Enkel des Firmengründers zu Miesen & Cie. weiterentwickelt – dem Spezialisten für Hausgeräte. Heute sind wir im kompletten Bonner Umland aktiv und können auf eine große Stammkundschaft zählen. So wie zahlreiche öffentliche Einrichtungen gehören auch große, alteingesessene Bonner Firmen zu unseren ständig wiederkehrenden Kunden. Der größte Kundenstamm kommt allerdings aus dem Privatbereich, worauf wir sehr stolz sind.
Hier ist noch alles “vom Fach”. Unsere Techniker werden ständig weitergebildet und sind stets auf dem aktuellsten technischen Stand. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich die Reparatur lohnt und welche Kosten anfallen würden. Ganz transparent und fair. Neben der Reparatur können wir Sie natürlich auch bezüglich Neugeräte ganz gemäß der Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort beraten. Denn nur mit bestem Service können wir als renommierter Fachbetrieb unseren Kundenstamm weiter ausbauen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Alle anderen Fragen, Reklamationen etc.
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