Kundendienst: Bonn-Rhein-Sieg, Köln und Düsseldorf

Bei der Buchung eines Online Termins (Button oben) können Sie entsprechende Angaben machen. Der Techniker wird dies lesen und sich vorab bei Ihnen melden, falls er Fragen hat. Ein Fehlerbild kann häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben. Es muss zu deren Behebung auch nicht stets zwingend ein Ersatzteil ausgetauscht werden. Um eine sichere und seriöse Diagnose zu stellen, muss ein Kollege sich das Gerät vor Ort anschauen und die genaue Fehlerursache ermitteln. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler somit beim ersten Termin unkompliziert behoben werden. Es wird Sie ein Techniker besuchen, der auf Ihr Gerät und den Hersteller spezialisiert ist. Gängige Ersatzteile werden dabei stets mitgeführt. Falls ein Ersatzteil bestellt werden muss, werden wir die Anfahrtskosten nicht doppelt berechnen, diese fallen stets nur einmalig pro Auftrag an. Zur Termin Buchung!

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen. Alle verfügbaren Termine sehen Sie in unserer Online-Terminplanung. Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung. Zur Termin Buchung! Einen Notdienst Termin können Sie hier anfragen: Notdienst Termin anfragen

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühl- und Kaffeegeräten, wozu Kühlschränke, Tiefkühlschränke und Kaffeevollautomaten zählen. Kleingeräte wie Staubsauger, Eierkocher oder Toaster reparieren wir hingegen nicht, da sich der finanzielle Aufwand zumeist nicht lohnt. Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”. Zur Termin Buchung!

• Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
• Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
• Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
• Handmixer / Toaster / Eierkocher
• Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
• Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
• Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
• (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
• Alarmanlagen / Türklingeln
• Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind. Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet. Zur Termin Buchung!

Geräte mit Gas reparieren wir nicht. Wir könnten nur elektrische und elektronische Bauteile, die ohne Ausbau des Gerätes erreichbar sind, bearbeiten und gasführende Bauteile generell gar nicht. Wenn ein unsachgemäßer Einbau des Gerätes vorliegt, z.B. eine zu kurze Gas-Anschlussleitung, was häufig vorkommt, können wir nur bedingt oder gar nicht an dem Gerät arbeiten. Aus diesem Grund schließen wir Gas-Geräte komplett aus. Kaffeemaschinen und Dampfgarer reparieren wir leider ebenfalls nicht. Diese sind Geräte, bei denen viel Mechanik, die u.U. Hitze ausgesetzt ist, sowie wasserführende Bauteile auf engstem Raum so platzsparend wie möglich verbaut sind. Unsere Erfahrungen zeigen, dass das zur Diagnose notwendige Zerlegen dieser Geräte in vielen Fällen zeitlich sehr aufwändig und damit kostenintensiv ist. Nicht selten sind auch eine Vielzahl von Bauteilen betroffen/austauschbedürftig, z.B. wegen der (über die beschränkten Reiniguns- und Entkalkungsprogramme hinausgehenden) für den Verbraucher schwierigen Wartungs- und Reinigungsmöglichkeit – man kommt als Laie einfach nicht überall heran. Weiterhin kommt es, u.a. aufgrund der Komplexität und Diffizilität der Geräte, mit unter dazu, dass erst nach Behebung der ursprünglich erkannten Fehlerursache weitere versteckte Defekte erkennbar werden. Auch wenn wir gerne jedes Gerät reparieren, gibt es leider Grenzen, die vorab pauschal nicht definierbar sind. Leider zeigen unsere Erfahrungen, dass sich diese besonders häufig bei Gasgeräten, Kaffeevollautomaten, Dampfgarern (und mit Abstrichen auch Mikrowellen) aufzeigen.

Unsere Techniker fahren mitlerweile im gesamten Bonn-Rhein-Sieg Kreis inklusive Bad Neuenahr, Meckenheim, Wachtberg, Remagen, Rheinbach, Euskirchen, Bad Honnef, Niederkassel, Alfter, Bornheim, Leverkusen und natürlich Bonn, Köln und Düsseldorf. Hier können Sie Ihre PLZ prüfen: Zur Termin Buchung!