Hausgeräte Service und Reparatur vom Kundendienst-Testsieger

Wir reparieren Waschmaschine, Trockner, Kühlschrank, Geschirrspüler, Ceranfeld, Dampfgarer und Mikrowelle.Und sind der Testsieger aus dem Kabel eins Kundendienst-Test.

*Bezüglich Corona: wir arbeiten „ganz normal“ und sorgen für Ihre Sicherheit! – unsere Techniker nutzen eine zertifizierte Schutzausrüstung, die mehrmals am Tag gewechselt wird, sie desinfizieren sich vor und nach jedem Kundenbesuch die Hände und wurden von medizinischem Fachpersonal unterrichtet.

Sie haben bereits einen Auftrag bei uns? Dann können Sie hier den aktuellen Status einsehen.

Nicht warten

Alle Kundendienst-Monteure kommen aus Ihrer unmittelbaren Umgebung. Termine gibt es in der Regel am gleichen Tag oder am Folgetag – bei pünktlichen Zeitfenstern von 1-2 Stunden.

Umwelt retten

Wir reparieren Geräte, die ansonsten millionenfach auf dem Sondermüll landen. Und fahren unsere Autos mit Erdgas statt umweltschädlichem Diesel.

Geld sparen

Eine Reparatur spart bis zu 240 EUR gegenüber einem Gerätekauf. Die anfallenden Kosten können Sie zudem als haushaltsnahe Dienstleistung steuerlich geltend machen.

Bonn & Siegen

u.a. Bonn, Siegburg, Troisdorf, Hennef, Bad Honnef, Königswinter, Niederkassel, Wachtberg, Rheinbach, Meckenheim, Euskirchen, Alfter, Bornheim, Remagen und Siegen.

Köln & Leverkusen

u.a. Köln, Bergisch Gladbach, Bergheim, Pulheim, Brühl, Wesseling, Frechen, Hürth, Leverkusen, Leichlingen.

Düsseldorf & Wuppertal

u.a. Düsseldorf, Wuppertal, Solingen, Ratingen, Meerbusch, Neuss, Hilden, Mettmann, Langenfeld, Monheim, Remscheid, Velbert.

unter anderem reparieren wir Geräte von

Übersicht zu unserem Kundenservice

Sie haben ein kaputtes Elektrogerät oder suchen einen Service für die Reparatur oder regelmäßige Wartung? Oder brauchen Sie einen Kostenvoranschlag für Ihre Versicherung? Wir beraten Sie seriös, ehrlich und kostengünstig.

Häufig gesuchte Städte

Diese Städte suchen unsere Kunden besonders häufig. Natürlich fahren wir auch in das jeweilige Umland.

Weitere Orte

Hier ist eine Auswahl an den umliegenden Städten, in die unsere Kundendienst-Techniker fahren.

Hersteller

Hier eine Auswahl an Herstellern, für die wir arbeiten. Wir sind außerdem eine zertifizierter Miele-Kundendienst und können Garantiearbeiten durchführen.

Gerätetypen

Spezialisiert sind wir auf alle großen Hausgeräte (weiße und braune Ware). Wir sind außerdem Vertragspartner von Wertgarantie. Damit können Sie jedes Hausgerät ab 8 € / Monat versichern.

Das sagen Kunden

... in unabhängigen Bewertungsportalen über uns. Alle Rezensionen können Sie hier ansehen.

„Mein defekter Kühlschrank wurde von einem freundlichen Techniker so schnell in Ordnung gebracht, dass nicht mal die Milch sauer geworden ist 🙂 Den Preis habe ich ebenfalls als fair empfunden, insofern empfehle ich dieses Unternehmen weiter.“

 5/5

Jan Klubertz
Google Bewertung

„Super schneller und zuverlässiger Service. Kompetenter und freundlicher Monteur. War zum Termin pünktlich. Sauber und gut gearbeitet. Kurzfristige Terminvereinbarung war auf Wunsch möglich. Hier kriegt man tatsächlich noch guten Service in Deutschlands Servicewüste. Gerne wieder.“

 5/5

Lukas Ziegler
Google Bewertung

„Am nächsten Tag kam einer der Herren – pünktlich – zu mir und schaute sich beide Geräte an. Ergebnis: Bei der Waschmaschine handelt es sich wohl um einen Lagerschaden, wodurch eine Reparatur unrentabel ist, bei der Spülmaschine handelt es sich glücklicherweise bloß um eine verstopfte Pumpe. Nach Entfernung des Fremdkörpers funktionierte diese wieder tadellos. So weit, so gut.

Hinsichtlich der Waschmaschine wurde mir ein Neugerät angeboten – ohne Zwang oder Verkaufsdruck. Das Angebote habe ich inzwischen angenommen und meine nagelneue Waschmaschine steht bereits in meiner Waschküche. Preislich gar kein Unterschied zu den hiesigen Internetangeboten. Bin mehr als positiv überrascht.“

 5/5

Dieter Hahnblatt
Google Bewertung

Hausgeräte-Kundendienst seit über 60 Jahren

Als Nachfahre von der Firma “Elektro Miesen”, gegründet in 1956, hat sich die Firma unter dem Enkel des Firmengründers zu Miesen & Cie. weiterentwickelt – dem Spezialisten für Hausgeräte. Heute sind wir in Bonn-Rhein-Sieg, Köln, Leverkusen, Düsseldorf, Siegen und Wuppertal plus Umland aktiv.

Neben Privatkunden zählen wir auch Firmenkunden zu unserer Stammkundschaft. Dazu gehören zahlreiche öffentliche Einrichtungen sowie Großraumbüros, Gaststätten, Kindertagesstätten, Kindergärten, Einzelhändler, Schulen, Gebäudereiniger, Hotels, Friseursalons, Sonnenstudios, Wohnheime, Altersheime und Pflegeheimen. Der größte Kundenstamm kommt allerdings aus dem Privatbereich, worauf wir sehr stolz sind.

Hier ist noch alles “vom Fach”. Unsere Techniker werden ständig weitergebildet und sind stets auf dem aktuellsten technischen Stand. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich die Reparatur lohnt und welche Kosten anfallen würden. Ganz transparent und fair.

Neben der Reparatur können wir Sie natürlich auch bezüglich neuer Hausgeräte ganz gemäß der Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort beraten. Denn nur mit bestem Service können wir als Fachbetrieb unseren Kundenstamm weiter ausbauen.

Wir freuen uns auf Sie!

R. Miesen

Kosten & Konditionen

Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig) 29,99 € (inkl. MwSt)
Darin enthalten sind die Personalkosten und Versicherungen während der Fahrten des Technikers sowie Abnutzungs- und Benzinkosten. Diese fallen einmalig an, auch wenn wir für denselben Auftrag nochmals zu Ihnen kommen.
Arbeitszeit pro 10 Min. 17,99 € (inkl. MwSt)
Anfallender Zeitaufwand des Technikers. Die Abrechnung pro Arbeitszeitwert erfolgt pro angefallene zehn Minuten.
VDE-Messung 9,99 € (inkl. MwSt)
Vorgeschriebene VDE-Messung elektrischer Geräte zu Ihrer Sicherheit.
Organisation und Ausrüstung inklusive
Die Vor- und Nachbearbeitung des Auftrags (u.a. Aufwand der Ersatzteil-Bereitstellung / Fahrzeugbestückung (Bestellung, Kommissionierung, Ein- und Auslagerung etc.), Vorbereitung wie Vorab-Recherche zum Gerät und dessen mögliche Fehler, Werkzeug / Ausrüstung des Technikers (außer Verbrauchsmaterialien), Termin-Disposition, Administration, etc.) sind bei uns Teil des Service und inklusive.
Ersatzteile und Material nach Bedarf
Der Preis der Ersatzteile ist individuell und herstellerabhängig. Wir werden Sie vor Ort ausführlich über die günstigste Möglichkeit informieren.
Neugeräte werden verrechnet
Sollte sich die Reparatur wirtschaftlich nicht lohnen, bieten wir Ihnen ein Neugerät an. Die Diagnosekosten verrechnen wir anteilig. Dadurch entsteht für Sie kein Risiko.
*Alle Preise sind Endverbraucherpreise und beinhalten die derzeit gültige gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (16%).

Hinweis für unsere gewerblichen Kunden: 17,99 EUR brutto ergeben 15,51 EUR netto.

Beispielrechnung

Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung einer durchschnittlichen Diagnose abgebildet. Bei uns gibt es keine teuren Pauschalen.

Bezeichnung	Menge	Einzelpreis inkl. MwSt	Gesamtpreis inkl. MwSt.
- Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig pro Auftrag, auch bei mehreren Anfahrten) - Organisation und Rüstzeit (inklusive)	1	29,99 EUR	29,99 EUR
Arbeitszeitwert pro 10-Minutentakt (Überprüfung und Reparatur)	2	17,99 EUR	35,98 EUR
VDE-Messung (gesetzlich vorgeschrieben, für Ihre persönliche Sicherheit)	1	9,99 EUR	9,99 EUR
		Summe	75,96 EUR
		davon MwSt.	12,15 EUR

Das bekommen Sie von uns

... und bietet in dieser Form kein anderer (Werks-)Kundendienst.

Schnell und pünktlich

Vereinbarte Zeitfenster von 1 bis 2 Stunden, damit Sie nicht unnötig warten.

Termine sind in der Regel sofort oder am nächsten Werktag möglich.

Im Fall einer Verspätung melden sie sich rechtzeitig. So muss niemand unnötig warten.

Fair

Keine versteckten Kosten, eine günstige und transparente Abrechnung im 10-Minutentakt und einmalig anfallende Anfahrtskosten.

Sollte sich eine Reparatur wirklich nicht lohnen, verrechnen wir die Diagnose bei einem Neugerätekauf.

An vielen Standorten

Bonn, Bad Honnef, Niederkassel, Hennef, Königswinter, Troisdorf, Siegburg, Sankt Augustin, Bornheim, Alfter, Euskirchen, Meckenheim, Remagen, Rheinbach, Wachtberg.

Köln, Pulheim, Brühl, Wesseling, Porz, Bergheim, Bergisch Gladbach, Frechen, Erftstadt, Leverkusen und Umgebung.

Düsseldorf, Wuppertal, Solingen, Leichlingen, Remscheid, Neuss, Hilden, Langenfeld, Meerbusch, Mettmann, Ratingen.

Siegen, Freudenberg, Wilnsdorf und Umgebung.

Alle Hersteller

Unter anderem: Miele, AEG, Electrolux, Siemens, Bosch, Bauknecht, Exquisit, Samsung, Privileg, Liebherr, Neff, Gorenje, Smeg, Gaggenau, Imperial, Blomberg, Cordes, Küppersbusch, DeDietrich, Zanussi, Whirlpool, Zanker, Fagor, Beko, Bomann, Constructa, Juno, Ignis, Indesit.

Sämtliche Geräte

Alle gängigen Hausgeräte, ob Privat- oder Professional- und Gewerbegeräte: Waschmaschine, Wäschetrockner, Wärmepumpentrocker, Waschtrockner, Spülmaschine, Herd, Backofen, Cerankochfeld und Induktionskochfeld, Dunstabzugshaube, Wärmeschublade, Vakuumierschublade, Dampfgarer, Kühlschrank, Gefrierschrank, Gefriertruhe, Fashion-Master, Mikrowelle und Dunstabzugshaube.

Wir schützen die Umwelt

Wir verzichten auf Anfahrten mit Diesel-Fahrzeugen und setzen stattdessen auf Erdgas. Und Rechnungen schicken wir (auf Wunsch) auch ausschließlich per E-Mail zu.

Der größte Gewinn für die Umwelt ist unser Beruf selbst. Denn wir retten Elektrogeräte, die ansonsten vorschnell auf den Schrott geworfen werden. Jedes Jahr landen alleine in Deutschland mehr als 1,5 Mio. Tonnen Elektroartikel auf dem Sondermüll. Das ist zu viel.

Jede Reparatur hilft nicht nur Ihrem Geldbeutel, sondern auch die Umwelt zu entlasten.

Sicher

Auf jede Reparatur erhalten Sie zwölf Monate Gewährleistung.

Bei allen Rückfragen erreichen Sie unsere Techniker direkt unter einer Handynummer.

Modernste Technik

Unsere moderne Online-Plattform bietet die volle Flexibilität. Sie können jederzeit Termine vereinbaren, absagen oder den Status Ihres aktuellen Auftrags abrufen.

Antworten auf häufige Fragen

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Bringen Sie Ersatzteile mit?

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind. In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.

Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind. (Häufig tritt das Fehlerbild an anderer Stelle auf, als die Ursache.)

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen.

Was kostet der Kundendienst?

Leider ist eine Ferndiagnosen vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon noch via E-Mail.

Für unseren Kundendiensteinsatz berechnen wir einmalig 25,78 EUR netto (29,90 EUR inkl. MwSt) für die KFZ- Kosten (Verschleiß und Benzin) sowie An- und Abfahrtszeit des Technikers auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags.

Die Rüstkosten (Vorbereitungszeit, Werkzeug und Recherchen) sind bei uns inklusive. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit pro angefangene zehn Minuten 15,51 EUR netto (17,99 EUR inkl. MwSt) an.

Unser Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten sowie der Rentabilität einer Reparatur zu ermöglichen. Da ein Fehlerbild häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose leider lediglich vor Ort möglich.

Ferndiagnosen führen leider oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler allerdings beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Lohnt sich eine Reparatur?

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren. Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit das Gerät keinen größerer Schaden nimmt. (Kleine Fehlerursache, großes Fehlerbild.)

Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als Sie bei einem sofortigen Neukauf ausgeben würden. Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten.

Welcher Geräte und Hersteller reparieren Sie?

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Exquisit, Gaggenau, Smeg, Samsung, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirlpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühlgeräten.

Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”.

Bearbeiten Sie auch Garantiefälle?

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab.

Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben oder wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst.

Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber, der den Termin gebucht hat, heran.

Was reparieren Sie nicht?

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbaugeräte. Was häufiger angefragt wird, wir aber nicht reparieren sind:

Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
Handmixer / Toaster / Eierkocher
Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
(Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
Alarmanlagen / Türklingeln
Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Was hat es mit den Nachlässen auf Online-Termine auf sich?

Kunden, die ihren Termin online buchen, erhalten einen Nachlass bis zu 16 EUR. Das hängt davon ab, wie die Route an diesem Tag geplant ist.

Zudem können Sie alle Termine in aller Ruhe einsehen und entscheiden, wann es Ihnen am besten passt.

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen.

Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung.

Wann ist der nächste Termin?

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten. (Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um der Besetzt-Situation vorzubeugen etc.)

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X. Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Ich will nur ein Ersatzteil (keinen Kundendienst)

Eine telefonische Ersatzteilbestellung ist bei uns leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht ohne einen fachmännischen Einbau anbieten.

Primär hat dies rechtliche Gründe, da wir eine Gewährleistung geben müssen und die dafür notwendigen Voraussetzungen nur sicherstellen können, wenn wir diese durch einen unserer Fachtechniker einbauen. Deswegen ist dies bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin möglich.

Bieten Sie Neugeräte an?

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind.

Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet.

In welche Gebiete fahren Sie?

Wir fahren neben Bonn auch in den gesamten Rhein-Sieg-Kreis.

Außerdem haben wir Standorte in Düsseldorf, Köln, Wuppertal, Leverkusen und Siegen. Hier fahren wir auch in die umliegenden Städte an. Natürlich immer zu denselben Anfahrtskosten.

Sie können unter „Termin buchen“ ohne Verpflichtungen einsehen, ob Ihr Ort ebenfalls dabei ist.

Wie kann ich zahlen?

Sie können per EC-Karte (Maestro, Girocard, Electronic Cash) zahlen. Firmen bieten wir die Möglichkeit einer Begleichung per Rechnung.

Noch andere Fragen?

Sollten Sie noch andere Anliegen haben, die wir bisher nicht beantworten konnten, nutzen Sie einfach dieses Kontakformular. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Termine können Sie am besten wie gewohnt über den Button „freie Termine“ reservieren.

Wir finden: eine Reparatur lohnt sich in den meisten Fällen!

Elektro-Hausgeräte werden immer komplexer und die Reparatur in Eigenregie ist für einen Laien teilweise nur schwer umsetzbar. Reicht das eigene Wissen nicht aus, um die defekte Maschine zu beheben, helfen unsere Profi-Monteure gerne weiter. Jeder einzelne verfügt über mehrere Jahre Erfahrung, eine abgeschlossene Ausbildung im Elektrobereich und setzt auf Seriosität und Ehrlichkeit. Wir sind in der Handwerksrolle eingetragen und einer der wenigen verbliebenen Kundendienstmeister. Um uns auf dem Laufenden zu halten, absolvieren wir regelmäßig Seminare und Schulungen. Dadurch können auch anspruchsvolle elektronische Probleme bei den Hausgeräten der neuen Generation beseitigt werden.

Sie können sich daher darauf verlassen, kompetente Kundendiensttechniker zu finden, die die Lebensdauer Ihrer Hausgeräte durch Reparaturen, Wartungen und Instandsetzungen verlängern.

Und wissen Sie was? Sie liegen voll im Trend!

In den letzten Jahren ist uns Menschen immer schmerzlicher bewusst geworden, dass wir nur eine Erde haben. Dass die Natur um uns herum nicht selbstverständlich ist und zu schützen gilt. Und eine Reparatur schützt wertvolle Ressourcen und vermeidet unnötigen Müll und Verschwendung. Jeder, der ein Gerät reparieren lässt, statt es gleich zu entsorgen, leistet einen Beitrag zum Klima- und Umweltschutz.

Doch damit nicht genug…

Eine Reparatur von Waschmaschine, Geschirrspüler, Backofen, Trockner, Ceranfeld oder Kühlschrank spart auch noch bares Geld. Neue Geräte von guter Qualität werden immer teurer, sodass sich Instandsetzungen (gerade bei oftmals kleinen Fehlern) sehr schnell lohnen. Wir sprechen da aus Erfahrung.

Auch Endverbraucher haben Sie Macht. Die Macht, mit der Verschwendung aufzuhören und der Welt etwas zurückzugeben. Melden Sie sich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf.